Condiciones de reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo o parcial dentro de los 14 días naturales desde la activación por imposibilidad de activar el servicio, fallos continuados atribuibles a nuestros servidores, entrega de un plan incorrecto o duplicidad de cobro, previa verificación de nuestro equipo. Esta garantía comercial no cubre el cambio de opinión tras la activación ni incidencias de conexión, dispositivo o configuración del cliente. Contacta con soporte por WhatsApp indicando tu número de pedido. Consulta las condiciones completas en la Política de Reembolso.
En MejorIPTV queremos que tengas una experiencia satisfactoria desde el primer momento. Por eso, aunque nuestros servicios son de contenido digital de activación inmediata, ofrecemos garantías claras en caso de que algo no funcione correctamente por nuestra parte.
- Naturaleza del Servicio
MejorIPTV proporciona suscripciones de contenido digital (IPTV) que se activan de forma inmediata tras la confirmación del pago. De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a contenidos digitales no suministrados en un soporte material una vez que la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del usuario, quien acepta esta condición en el momento de la contratación.
Esto significa que, una vez activada tu suscripción y comenzado el uso del servicio, no aplica un derecho de devolución automático por cambio de opinión.
- Cuándo Sí Ofrecemos Reembolso
Ofrecemos reembolso completo o parcial únicamente cuando se deba a un problema técnico originado por nuestra parte, incluyendo:
- Imposibilidad total de activar el servicio contratado.
- Fallos técnicos continuados y demostrables atribuibles a nuestros servidores que impidan el uso normal del servicio.
- Error en la entrega del producto contratado (por ejemplo, plan distinto al adquirido).
- Duplicidad de cobro por el mismo servicio.
En estos casos, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de activación para solicitar el reembolso, siempre que el problema sea verificado por nuestro equipo técnico.
- Cuándo No Aplica el Reembolso
- Cambio de opinión tras la activación del servicio sin que exista un fallo técnico verificado.
- Mal funcionamiento causado por la conexión a internet del usuario, dispositivo incompatible, o configuración incorrecta por parte del cliente.
- Uso indebido del servicio o incumplimiento de los términos de uso.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 14 días naturales desde la activación.
- Cómo Solicitar un Reembolso
- Contacta con nuestro soporte técnico a través de WhatsApp o el chat de la web, indicando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Nuestro equipo realizará una verificación técnica para confirmar el origen del fallo.
- Si se confirma que el problema es atribuible a nuestros servidores, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- Contacto
WhatsApp: +34 600 38 74 61
Chat en vivo: disponible en nuestra web